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員工風采

創新服務內涵的公交車老師傅——廖榮崇

作者: 來源: 日期:2014/1/6 21:57:37 人氣:15

公交駕駛員每天迎來送往著不同的乘客,重復起步、停車、疏導乘客等平凡工作,就是在這些平凡里,廖榮崇同志用自己的行動踐行著“乘客至上,服務為本”的宗旨,為乘客提供溫馨的服務,受到了大家的普遍好評。他連續十年被評為“公司星級安全行車先進”,連續三年被評為行業標兵。踐行“用心工作才能做到更好”。公交工作,服務是永恒的主題,就連和乘客的每句話都是服務的內涵。記得有一次在跑車過程中,有一位乘客問起路來,當時廖榮崇未能及時回答出來,此時乘客開了一句玩笑:“你是司機,你怎么不知道呢?”就是這句玩笑話給廖師傅提了個醒。于是,他利用業余時間跑遍了全市幾個長途車站,把站名方向及乘坐的公交車一一記在本上,同時又牢記19路沿途的90多個單位,制作出19路線路導示圖,還花了100多元塑封貼在車廂里,讓每一位乘客一看便知道所去單位的地理位置,大大方便了乘客的出行。然而我市發展特別快,公園、道路還有公交車越來越多,尤其公交車的發展,他都一一記下來,把這些新情況盡量地背下來,便于隨時為乘客服務。

堅持“用愛心灑向乘客”。為了讓乘客滿意,工作中他不斷積累經驗,完善服務。比如說對待不同的乘客就要采用不同的方法,對待不同的情況就要采用不同的服務語言。當遇到外地乘客時,廖師傅就會換位思考,耐心的解答乘客的問話,并及時提醒他們下車,尤其拿行李的民工,從來不吆喝他們,而是用平和的語言和他們交流,不歧視他們。遇到拿大面值人民幣的乘客時,不是粗暴地讓其下車,而是用喇叭宣傳“哪們乘客能給這位乘客換一下零錢,謝謝”,讓乘客之間互找零錢,為乘客解難,實在找不開他就自己掏錢請乘客坐車。當遇到行動不方便的乘客時,及時地為他們找座位,并對讓座者表示感謝。小學生他會及時地提醒小朋友們“小朋友好,您上車后不要大聲地喧嘩,以免其他乘客聽不到報站,謝謝”,這樣,小學生們會乖乖地不再吵鬧。當車上人多時,他都會語氣溫和地提醒大家“現在車上人多,車上的乘客要為車下的乘客想一想,向車廂后面走一走,以免耽誤大家的時間”。就這樣,他時刻提醒自己耐心對待每一位乘客。有一位乘客曾這樣說道“這個車的駕駛員真好,同樣的事,用他的話一說,我們很容易接受,上了他的車,有一種親切感”。

始終在創新服務內涵。為了提升車廂的文化氛圍,讓乘客走進公交車,感受到公交服務工作的品位。他利用業余時間收集遵義市的旅游報刊,了解周邊地區的文化、美食等知識,經常向外地來遵游玩的乘客進行介紹。

就這樣,廖師傅干了公交駕駛員二十幾年,風風雨雨一直堅守著。


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