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共 青 團

遵義市公共交通(集團)有限責任公司

作者:遵義公交集團 來源:集團公司團委 日期:2014/8/5 16:28:33 人氣:34

為促進集團公司“青年文明號” 創建活動制度化、規范化,推動“青年文明號”創建活動深入持久的開展,促進青年職工愛崗敬業,進一步搞好優質服務提高行業知名度,拓展公交新變化,打造公交新形象,根據上級團組織和集團公司黨委的相關要求,結合公司實際情況,集團公司團委特制定本實施細則。


第一條 “青年文明號”以青年為主體,在集團公司各項工作中創造一流工作成績,體現高度文明的青年集體和青年崗位。


第二條 創建“青年文明號”是“文明公交”的重要組成部分,是團結和教育青年的有效載體,也是創建文明單位的重要途徑?!扒嗄晡拿魈枴眲摻ɑ顒右c國家環保模范城市創建活動有機結合,相互促進。


第三條 創建“青年文明號”活動是以倡導職業文明為核心,以制度建設為基礎,以強化管理為依托,以典型示范為導向的群眾性青年勞動競賽。宗旨是:組織和引導集團公司青年職工立足本職、愛崗敬業、文明從業、開拓進取、無私奉獻,在我司改革和發展中建功立業。通過開展創建活動,幫助青年職工增強適應發展社會主義市場經濟要求的敬業意識、奉獻精神和做好本職工作的責任感和使命感,充分展示集團公司新的精神面貌,塑造新的行業形象,促進“民生公交”、“和諧公交”、“文化公交”、“文明公交”建設。


第四條 全力支持符合申報“青年文明號”條件的青年集體和青年崗位參加創建申報活動。


第五條 “青年文明號”組成人員標準


(一)組成人員平均年齡在40周歲以下,40周歲以下的青年占50%,最大年齡不超過45周歲。


(二)具有良好的職業道德,愛崗敬業、團結互助、講文明禮貌,嚴格執行黨和國家的各項方針政策,自覺遵守國家法律法規及集團公司各項規章制度,無違法亂紀行為。


(三)具有努力學習業務知識、鉆研業務技能的進取精神,熟悉本職工作所必須的基本知識。


(四)服務熱情,無重大有責安全事故,無有責投訴。


第六條 “青年文明號”服務標準及要求


(一)遵守和執行國家法律法規和集團公司各類規章制度,服從交警、稽查人員及集團公司各職能部門的檢查,無違法、違紀現象,各項工作做到安全、文明。


(二)使用普通話服務,語言準確,吐字清楚,微笑服務。


(三)工作時間必須著工作服,佩戴“青年文明號”胸牌。


(四)嚴禁在工作時間內吸煙、吃零食、與他人閑聊。


(五)認真履行優質服務承諾,無違諾現象,無有責投訴,做到得理讓人、失理道歉,不出口罵人、不出手傷人。


(六)各類配備設施齊全有效,并做好日常保潔工作。(配備設施含駕駛員彩照、工號牌板、意見簿、垃圾簍)。


(七)車組人員在營運中不準接打手機,嚴格遵守集團公司各項安全管理制度以及“安全行車十嚴禁”?!?(八)車組人員要保護好“安全錘”、“一秒破窗器”。


(九)車組人員要嚴格執行票務制度,監督乘客刷卡、投幣或出示證件,做到勤疏導。


(十)車組要做好駕駛工作區內含發動機、座位周圍、風扇、儀表臺、滅火器等的衛生保潔工作,并協助保潔人員做好整車的衛生保潔工作(含扶手、座位、地板、輪轂、座位旁箱板、窗玻璃夾縫、車內頂棚等),嚴禁在車廂內亂貼亂掛,車身外部無積泥、無臟物;座位齊全干凈,無積水、無油污;玻璃齊全清潔,無破損、無積垢;地板及踏板平整,壓條穩固,無臟物、無積垢;門坎、門后無泥渣。做到臟車不出場,臟車不交接班,保證車廂內外干凈整潔,做到“四凈一亮”。


(十一)車體無破損,倒車鏡、車輛前后燈光、燈罩等各項裝置完好,如遇事故損壞必須及時修復。車頭車尾路牌及路牌燈箱齊全有效,字體清晰并與行駛線路一致。車輛設施必須保證日常正常運營的需要,杜絕設備、部件有缺損(含車門設備完整、部件齊全、開關有效,管道無漏氣現象,門罩殼無松脫,滅火器有效,語音報站系統、IC卡刷卡機工作正常;扶手、橫豎拉桿、支架不缺少、不松動,座椅無缺損、不松動),杜絕車輛“四缺”拋錨(缺油、水、電、氣)。


(十二)車組人員每月完成產值需達到本線路平均數;車組人員全年不得發生一起負有同等以上責任的重大交通事故。


(十三)維修班組要按時完成集團公司下達的各項維修任務指標。


(十四)維修服務及時率達到100%,駕駛員滿意率達到95%,駕駛員投訴率為零。


(十五)維修班組要嚴格執行技術規范和技術標準,減少車輛返修率。


(十六)維修機器、設備、工具保護良好,無有責機件、工傷事故。


(十七)嚴格遵循IC卡充值服務規范及標準。


(十八)車組人員、班組人員、IC卡充值人員在公司生產經營管理服務中,服從組織安排,服從部門安排,在工作需要時能主動承擔額外工作安排。


(十九)無新聞媒體批評、曝光;無上級領導批評、問責;無公司級領導批評、問責;無有責服務投訴事件。


(二十)青年文明號”人員的更換必須經所在部門報集團公司團委批準,不得隨意更換組成人員。


第七條 申報程序


(一)自今年6月起,集團公司各部門、各二級單位均可參加集團公司“青年文明號”的申報;申報對象首先要符合本管理實施細則第五條之規定。


(二)申報公司級“青年文明號”的青年集體必有由所在部門團支部書面提名推薦,經所在部門黨支部審核確認后,報送集團公司團委審核。


(三)集團公司團委接到申報材料后,將及時召開團委會討論,并由團委派人到現場復核。


(四)復核合格后,集團公司團委將提請公司“青年文明號”創建活動組委會召開考評會議,對申報材料進行復核與審定;組委會成員進行無記名投票;得票率超過參會人員95%的申報集體,由集團公司團委行文命名。


(五)公司級“青年文明號”連續兩年考核達標,經組委會全體成員會議審議通過,由集團公司團委呈報集團公司黨委審核,再由集團公司團委向團市委推薦申報為市級“青年文明號”。


第八條 考核辦法


(一)“青年文明號”優質服務考核期限以三個月為一個考核周期,全年共四個考核周期;每月進行考核;連續三個月考核分均低于90分的(不含90分),扣罰“青年文明號”獎金的三分之一;連續三個考核周期內考核分均低于90分的調離“青年文明號”崗位,并扣罰“青年文明號”年度考核獎金全額。


(二)每月10日前由集團公司“青年文明號”考核工作組進行考核,即為當月考核分值,以此類推,最后得出每個考核周期的評分。


(三)考核方式分明查和暗查兩種方式,具體方式的采用可在本辦法第一條規定期限內靈活掌握;明查考核占考評總分的40%;暗查考核分占考評總分的60%。


(四)對未報集團公司團委審批,私自更換“青年文明號”成員的責任人,集團公司團委將呈報集團公司黨委對其進行問責。


(五)全年完成產值未達到線路平均產值數的“青年文明號”車組(以集團公司目標考核辦公室的考核結果為依據),一律報請團市委予以摘牌。


(六)全年發生一起負有同等以上責任重大交通事故的“青年文明號”車組(集團公司安全保衛部的考核結果為依據),一律報請團市委予以摘牌。


(七)“青年文明號”車組人員、班組人員、公交IC卡充值服務人員凡參與群體上訪的,一律報請團市委予以摘牌。


(八)“青年文明號” 車組人員、班組人員、公交IC卡充值服務人員凡有違反計劃生育工作的一律報請團市委予以摘牌。


(九)凡被新聞媒體曝光,被團市委等上級機關或上級領導責令問責的,一律報請團市委予以摘牌。


(十)工作時間不著工作服、佩“青年文明號”胸牌的,每查處一次,從“青年文明號”年終考核獎金中扣除50元;車組、班組、IC卡充值服務人員全年累計被查處20次以上的(含20次)扣罰全部“青年文明號”年終考核金額獎金。


(十一)所在崗位部門負責人必須協助集團公司“青年文明號”組委會對“青年文明號”進行督導、管理及指導;如因負責人監管不力或不作為,造成“青年文明號”被團市委摘牌的,集團公司“青年文明號”組委會將呈報公司黨委對其進行問責。


(十二)集團公司“青年文明號”組委會將呈報公司黨委對“青年文明號”車組、班組、公交IC卡充值服務點的考核結果納入所在部門年終目標考核。


(十三)對全年未被新聞媒體曝光,未被團市委等上級機關或上級領導責令問責,無有責服務投訴,產值達到線路平均數,全年未發生一起負有同等以上責任的重大交通事故,無群體上訪行為,無違反計劃生育政策的“青年文明號”優秀車組、班組、公交IC卡充值服務點,其所在崗位的路隊長及所在車組的車長、駕駛員,班長、組長、班組成員, IC 卡充值點負責人、充值服務點人員,公司團委將每兩年向所在部門推薦為集團公司先進工作者候選人,或集團公司優秀共產黨員候選人,或黨員發展對象,并呈報集團公司黨委予以表彰和獎勵。


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